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冰淇淋机货不对板却退货无门
26岁的刘佳奇今年从特种兵部队转业后，本想以经营自动售卖机谋生。然而，这种由新会区康美制品有限公司(以下简称康美公司)生产的自动售卖冰淇淋机，一安装就出现了故障，工厂售后人员调试了一个星期后就“闪人”了，从此再无维修人员上门。在苦等了一个多月后，刘从江苏无锡赶到新会讨说法，厂方负责人气势汹汹地告诉他“我们可以修，可以换，但就是不能退货”。
投资20多万创业
刘佳奇是黑龙江人，之前是新疆某部的特种兵。今年退伍之后，刘佳奇想学姐姐，以经营自动售卖机营生。
“我姐姐在江苏无锡那边经营自动售水机，效益非�？晒�，我也想干一番事业。”刘佳奇说，他通过网络发现了一款自动售卖冰淇淋机，冰淇淋一般都是人工操作售卖，而厂家却声称这款型号为H M 766的机器获得多项国家专利，是国内独一无二的。“这个夏天华东一带多热啊，卖冰淇淋肯定赚钱。”刘佳奇算了一笔账，一个冰淇淋的成本是1块钱，卖出去的价格至少3块以上，而在他熟悉的一个工厂食堂内，就餐人数达到2万，即便只有三分之一的人一天吃一支冰淇淋，每个月的利润就可以高达十多万。
说干就干，刘佳奇通过亲属东拼西凑了20多万，于今年3月18日从新会区康美制品有限公司订购了4台自动售卖冰淇淋机，每台机子6.4万，全部摆放在无锡一家工厂的食堂。“当时还想，如果生意做起来了，就在全国去推广”。
刚安装就出故障
然而，刘佳奇的“创业大计”却在售卖机初装这一天就开始走向破灭。
6月29日这天，四台自动售卖冰淇淋机运送到无锡，康美公司派出一名谭姓经理上门安装和调试。“但一装上去，四台机器就出现故障，冰淇淋蛋筒要么就不出来，要么一出来就好几个；冰淇淋本来是三种，分别有三个出孔，正常情况下都是颜色分明的，但却出现颜色混搭现象；而更为让人郁闷的是，按照厂家承诺，一个冰淇淋可以设置在80克左右成型，但出来的要不就是一点点，要不就是一大坨，根本就看不出是冰淇淋……”刘佳奇说，谭经理在调试中告诉他，可能是设备感应方面存在问题，所以联系了厂家从新会这边快递零配件过去维修。刘佳奇拿出一沓快递单，显示至少快递了7次零部件过去，但调试维修了一周，依然无法完全兑现说明书和宣传书中的功能。同时让刘疑惑的是，产品除了一本说明书外，没有包括“合格证“三包”凭证之类的东西。
更让他不满的是，问题还没有解决，谭经理就“闪人”了，临走时告诉他会派人过去维修。
厂家绝不退货
从7月初开始，刘佳奇就等待厂家维修人员上门。其间，售卖机所在的工厂天天打电话“投诉”。“有的放了钱进去，不出冰淇淋；有的只出一点点，有的则是只出几滴水……”刘佳奇说，无奈之下只得请两个人去现场售卖，他怕工人一激动就砸机器。
8月20日，在苦等一个多月后，刘佳奇赶到新会要求厂家退货。但至本报截稿之时依然未能如愿。昨天下午，南都记者陪同他一道再来到位于新会工业大道的康美公司，在苦等一个多小时后，该公司负责人黎总方现身。一见面，黎便指着记者一行大声呵斥：“我们可以维修，修不好就换新的，但绝对不退货”。黎的理由是：“一切按照合同来，一切按照法律办，你们可以去起诉”。对此，刘佳奇很无奈，“一个多月都没有工人上门维修，这还怎么让人相信厂家？并且根本原因就是这种技术不成熟，叫人怎么敢再去碰？”
产品未有“三包”
“他们的那个产品不是3C强制认证产品，所以出厂时不需要我们检测，工厂自身检测就可以了”，新会质监局高姓副局长表示，质监部门已经介入调查和协调，按照国家规定，一些电器类产品是必须施行“三包”政策，但这种自动售卖机是否在目录内需要查询。记者查阅“三包”产品目录，确实未发现这类产品名列其中。
在双方签订的合同中，除了有与维修相关的条款外，南都记者并未发现诸如包换包退之类的约定。高副局长表示，这或许就是一个“陷阱”，这种商业纠纷，质监部门一般都建议按照相关法律法规解决。